Danas R. Kraussas / „Getty Images“ Eikite į bet kurį „Starbucks“ daugumoje pasaulio šalių , ir jūs beveik garantuojate, kad turėsite tokią pačią patirtį, kaip ir savo gimtojoje „Starbucks“, daugiau ar mažiau: gaivaus veido, žalios spalvos prijuostė įgula pasitinka jus su šypsena. Jūs laikotės to paties proceso, kurį visada turite užsisakydami gėrimą, ir pritaikote, kaip įprasta. Tada atsistoji į baristų pusę ir lauki, kol bus pašauktas tavo vardas. Jei atsisėsite prie vieno staliuko ir įsikišite nosį į knygą, galite visiškai pamiršti, kad apskritai esate kitame „Starbucks“.
„Starbucks“ patirtis yra labai kruopščiai kuruojamas ir sukurtas. Daugybė mokslinių tyrimų skiriama „Starbucks“ kelionei tiksliai, kokia ji yra, iki to, kaip darbuotojai turi elgtis, rengtis, kalbėtis ir reaguoti į klientų pageidavimus. Tačiau kai kurios taisyklės, kurių turi laikytis „Starbucks“ darbuotojai, yra šiek tiek keistos ir netgi gali būti nereikalingos - bet vėlgi, „Starbucks“ vykdytojas greičiausiai jums pasakys, kad turint jį kitu būdu paprasčiausiai nebūtų „Starbucks“.
Peržiūrėkite keletą keistų taisyklių, kurių turi laikytis „Starbucks“ darbuotojai, ir sužinokite, ar galite jas pastebėti, kai kitą kartą griebsite mėgstamą „Starbucks“ skanėstą.
yra šlamštas jums naudingas
Keistos plaukų spalvos yra tinkamos, tačiau „Starbucks“ prašo savo darbuotojų įsipareigoti joms
Ronaldas Martinezas / „Getty Images“ „Starbucks“ tikrai neturi problemų, kai darbuotojai dažo plaukus bet koks vaivorykštės atspalvis. Tačiau, jei jie ketina išsirinkti nenatūralią plaukų spalvą, grandinė prašo jų tai įsipareigoti. Kitaip tariant, „Starbucks“ neleidžia savo darbuotojams dėvėti laikinų plaukų dažų ir kitų laikini plaukų pokyčiai - taip pat dažyti plaukų purškalai, plaukų blizgučiai ir kreidos - taip pat yra draudžiami.
„Starbucks“ darbuotojų stiliaus vadove prašoma, kad visos plaukų spalvos būtų nuolatinės arba pusiau nuolatinės, kad būtų užtikrinta maisto sauga. Panašu, kad „Starbucks“ jaudinasi, kad kažkas neįtardamas klientas gali atidaryti savo macchiato dangtį ir rasti viršuje plūduriuojantį plauką. Vis dėlto jums gali būti įdomu: jei pusiau nuolatinė plaukų spalva yra tinkama, tai kodėl gi ne laikina plaukų spalva? Koks skirtumas?
Pusiau nuolatinė plaukų spalva yra ant jūsų plaukų paviršiaus ir trunka nuo keturių iki 12 šampūnų prieš išblukimą, tuo tarpu laikina plaukų spalva išplaunama vienu šampūnu, todėl jie tampa daug linkę kristi. MATRICA . Jei kada nors naudojote laikiną plaukų spalvą, greičiausiai galite patvirtinti, kaip ji gali pasireikšti beveik visur, jei nesate atsargūs, o tai gali reikšti drabužių, audinių ir bet ko kito, ką paliečia jūsų plaukai, dažymą.
„Starbucks“ maloniai prašo darbuotojų palikti namuose „garsius“ asmeninius stilius
Tpg / „Getty Images“ Kalbant apie darbuotojų nuostatus, įskaitant drabužius, „Starbucks“ gali atrodyti gana karingai. Pagalvokite apie tai - kaskart, kai įvažiavote į „Starbucks“, ką dėvėjo darbuotojai? Tikriausiai nieko įsimintino, tiesa?
„Starbucks“ darbuotojų vadovas ir stiliaus vadovas labai padeda užtikrinti, kad taip yra, kviečiant darbuotojus dėvėti spalvų įvairovė kurie yra „prislopinti“. Pasak vadovo, šios prislopintos spalvos yra juoda, balta, pilka, tamsiai mėlyna ir ruda. Tačiau „Starbucks“ siekia ne tik stebėti savo darbuotojų drabužių spalvą. Vadovas taip pat konkrečiai nagrinėja modelius, dar kartą naudodamas žodžius „prislopintas“ ir „prislopintas“, kad apibūdintų tai, kas priimtina, įskaitant mažas juostas, pledus ir „griežtus“ modelius.
„Užimtas“ ir „drąsus“ modelis taip pat yra „ne“, „Starbucks“ pabrėžia, kad apskritai „kietosios medžiagos yra tavo draugas“. Konkretūs marškiniai, kurių „Starbucks“ darbuotojams draudžiama dėvėti, yra marškiniai su ryškiomis spalvomis ar „užimtais“ siuvinėjimais, taip pat marškinėliai su dideliais logotipais arba nenuoseklūs skalbiniai. Ir net nemanykite dėvėti languoto audinio ar rašto, kuriame yra spalvų, kurios nėra patvirtintų atspalvių sąraše!
Šio tipo džinsai vis dar neleidžiami „Starbucks“
Melodie Jeng / „Getty Images“ Kalbant apie džinsus, tendencijos keičiasi beveik kiekvienais metais. Iš varpų dugnų iki siaurų džinsų , tamsus skalbimas iki šviesaus skalbimo, varginantis brangakmeniais, mėlyni džinsai būna įvairių formų ir mados. Lengvi skalbimo džinsai per pastaruosius kelerius metus vis labiau populiarėjo, nepaisant to, kokią pjūvį pageidaujate, bet „Starbucks“ vis dar sako „ne kai kalbama apie darbuotojus, kurie rengiasi būtent šiuo kelnių stiliumi. Užuot prašiusi darbuotojus dėvėti tik tamsesnio džinsinio audinio batus arba juodos, tamsiai ar rudos spalvos audinius.
Vienintelės šviesios spalvos, kurias leidžiama naudoti „Starbucks“ darbuotojams, yra pilkos spalvos ir chaki spalvos (pamirškite baltą spalvą net vasarą). Kitų rūšių kelnės, kurių „Starbucks“ darbuotojai negali apeiti, yra džinsai su skylėmis, maišyti džinsai, per ilgi džinsai, odinės kelnės, sportinės kelnės ir sportinės kelnės.
kas yra bratwurstas
Vis dėlto tai gali būti „Starbucks“ data darbuotojui. Kai džinsai tampa labiau priimtina darbo vieta, džinsai su prausimosi principu tampa vis tinkamesni kai kuriose atsitiktinėse darbo aplinkose, praneša Iš tiesų . Galbūt „Starbucks“ savo darbuotojams netrukus leis prisijungti prie šios tendencijos.
„Starbucks“ valdo smulkiausias detales - iki darbuotojų kojinių
Jei galėtumėte manyti, kad „Starbucks“ darbuotojas gali saugiai parodyti savo asmeninį stilių, tai būtų per kojines, tiesa? Juk kojinės iš esmės yra apatiniai drabužiai ir jei viršininkas negali darbuotojui pasakyti, kokio tipo apatinius dėvėti, ar jie iš tikrųjų gali diktuoti, kokio tipo kojinės yra leidžiamos? Na, jei dirbate „Starbucks“, jie tikrai gali.
Jei „Starbucks“ darbuotojo kojinės yra uždengtos, jos yra tinkamos, tačiau jei jas gali pamatyti kiti, kojinės turi atitikti „Starbucks“ spalvų ir raštų gaires. Kaip „Starbucks“ sako apie kojines, pateiktas darbuotojų stiliaus vadove, „Geriausiai tinka vientisos spalvos, paprasti raštai ar spaudiniai“.
„Starbucks“ atkreipia dėmesį į keletą kitų smulkių detalių, kai kalbama apie darbuotojus. Grandinė taip pat turi politiką dėl batų pasirinkimo (drobė ir tinkliniai batai yra draudžiami, kaip ir bet kokie balti batai), skrybėlių stiliaus, kaklaraiščių ir šalikų. Kaip ir viskas, reikia laikytis bendrų spalvų ir raštų gairių, o savo kaušines kepures ir „fedoras“ galite palikti namuose, kartu su visais ilgais šalikais ar bet kokiais kaklaraiščiais, kurie susidurs su jūsų reikalinga žalia prijuoste.
Tatuiruotės ir auskarai? „Starbucks“ liepia darbuotojams juos pridengti
Kalbant apie tatuiruotes ir auskarus, „Starbucks“ darbuotojų taisyklės yra tokie pat griežti, kokių tikriausiai tikitės, atsižvelgiant į kitus šio sąrašo elementus. „Starbucks“ darbuotojai negali demonstruoti jokių veido ar gerklės tatuiruočių, taip pat turi būti padengtos visos tatuiruotės su abejotinais vaizdais. Grandinė taip pat neleidžia daugiau nei dviejų auskarų vienoje ausyje, taip pat neturi auskarų auskarų. Jokių papuošalų negalima naudoti ant rankų ar riešų, įskaitant laikrodžius (galite dėvėti vieną paprastą juostą, todėl vestuvinius žiedus tinka eiti, nors sužadėtuvių žiedus - ne).
Nors galite pagalvoti, kad „Starbucks“ darbuotojų aprangos taisyklės yra šiek tiek griežtos, kažkada jos buvo daug griežtesnės. 2019 m. „Starbucks“ šiek tiek pakoreguotas jo aprangos kodas, leidžiantis auskarus pirmą kartą, įskaitant nosies smeigtukus ir ausų matuoklius, nors jie negalėjo būti didesni nei centas.
Pagal „Yahoo!“ „Starbucks“ atstovas pažymėjo: „Mes tikime, kad„ Starbucks “patirtis yra geriausia, kai partneriai gali į darbą nukreipti visą save. Remdamiesi partnerių atsiliepimais, supaprastinome savo apsirengimo išteklius ir požiūrį, kad suteiktume daugiau aiškumo ir partneriams būtų lengviau pasirinkti savo drabužių spintą darbui “.
„Starbucks“ švara yra šalia dievobaimingumo
Alex Burstow / „Getty Images“ Daugelis dirbančių suaugusiųjų tikriausiai supranta, kad jie turėtų eiti į savo darbo vietą nusiprausę ir pasidarydami reprezentatyvūs, ypač kai kalbama apie maitinimą. Tačiau „Starbucks“ nori, kad jos darbuotojai nuplautų kelis kitus dalykus, įskaitant dalykus, kurie gali būti priimtini daugumoje kitų darbo aplinkų: nagų lakas ir kvepalai .
geriausias aštrus sumuštinis su vištiena
Kalbant apie pirmąjį, „Starbucks“ darbuotojų vadove pažymėta, kad darbuotojai negali dėvėti nieko, „kas galėtų traškėti ar įsilieti į maistą ar gėrimus“. Kvepalai, taip pat kvapnūs produktai, tokie kaip losjonas ar kūno plovimas, yra draudžiami dėl panašių priežasčių, nes, pasak „Starbucks“, stiprūs kvapai gali trukdyti klientų patirtims.
Taisyklė prieš kvepalus bent jau turi tam tikrą prasmę . Kvapas yra didžiulė patiekalų dalis, todėl tikriausiai nenorėtumėte, kad kavos aromatą nutrauktų kažkieno odekolono ar pernelyg gėlių kvepalų kvapas.
„Starbucks“ darbuotojai negali prašyti jūsų išeiti
Robertas Nickelsbergas / „Getty Images“ Jei jums patinka eiti į „Starbucks“, galite pajusti, kad jums reikia užsidirbti savo mėgstamą kėdę nuosekliai įsigyjant. Kiekvienos valandos kavos turėtų pakakti kad išlaikytum savo vietą, tiesa ? Na, pasirodo, kad sėdint „Starbucks“ viduje nereikia nieko pirkti - net nė vienos kavos.
kiek verta Martos Sewart kompanija
2018 m. PBS pranešė, kad „Starbucks“ pakeitė savo politiką, leisdama visiems sėdėti savo kavinėse tiek laiko, kiek jie nori, o darbuotojai negalėjo paprašyti to žmogaus išeiti. Pokyčiai buvo ginčų rezultatas : Filadelfijos „Starbucks“ darbuotojas iškvietė policiją pranešdamas, kad du juodaodžiai vyrai, laukę susitikimo su nekilnojamojo turto investuotoju, kavinėje nepirko ir paprašė atsisakyti išeiti. Žiūrovo padarytas vaizdo įrašas parodė, kad vyrai sėdėjo ramiai, tačiau atvykus Filadelfijos policijai, abu vyrai buvo areštuoti. arešto vaizdo įrašas tapo virusine, o „Starbucks“ paskelbė, kad uždarys daugybę durų vienai dienai rengiant rasinį šališkumą.
Dėl politikos pakeitimo vienintelį kartą „Starbucks“ darbuotojams leidžiama pranešti apie neišvykstantį klientą, jei jie jaučia, kad kažkas kelia grėsmę saugumui. Darbuotojams taip pat neleidžiama prašyti to asmens išvykti. Jie turėtų iškviesti policiją.
„Starbucks“ darbuotojai iš tikrųjų negali dirbti greičiau nei dabar
Stephenas Cherninas / „Getty Images“ Jei kada nors manote, kad turėjote ilgai laukti užsakymo „Starbucks“, turėtum žinoti, kad tavo baristai greičiausiai dirba taip greitai, kaip jiems leidžiama. 2010 m. „Starbucks“ pakeitė darbuotojų gaires, todėl klientai galėjo ilgiau laukti. Šis taisyklės pakeitimas lemia, kad „Starbucks“ darbuotojams draudžiama gaminti daugiau nei du gėrimus vienu metu, o jie gali pradėti gaminti antrą gėrimą tik tada, kai beveik baigs gaminti pirmąjį.
Be to, darbuotojai turi garinti pieną kiekvienam „Starbucks“ gėrimui atskirai, palyginti su didesne pieno partija. Taisyklėse taip pat sakoma, kad darbuotojai po kiekvieno gėrimo turi plauti tam tikrus įrankius, kad vienu metu jie gali naudoti tik vieną espreso kavos aparatą ir kad jiems neleidžiama judėti iš darbo vietos į darbo vietą.
Šia politika buvo siekiama sukurti efektyvesnę kavos liniją, tačiau kai tik jos buvo išvestos, „Starbucks“ darbuotojai pranešė, kad viskas nebuvo taip efektyvu, kaip turėjo būti. „Wall Street Journal“ pacitavo vieną darbuotoją sakydamas, kad kai kuriais atvejais laukimo laikas padvigubėjo, o rezultatas buvo ilgesnės.
Reikia puoduko pertraukėlės? Eikite į artimiausią „Starbucks“
Justinas Sullivanas / „Getty Images“ Jei kada nors lankėtės mieste ir jums reikėjo greitai rasti tualetą, greičiausiai nuėjote į tinklo restoraną tikėdamiesi, kad jie leis jums naudotis vonios kambariu mainais už pirkinį. Bet kai kitą kartą jums reikės puoduko pertraukėlės ir netoliese yra „Starbucks“, drąsiai eikite tiesiai į kavinę ir paprašykite pasinaudoti tualetu, nereikia pirkti.
Tuo pačiu metu kad „Starbucks“ panaikino netingėjimo taisyklę, ji taip pat pakeitė gaires, kas galėtų naudotis kavos tinklo vonios kambariais. Dabar kiekvienas gali užsukti į „Starbucks“ pertrauką vonios kambaryje, nenusipirkęs gėrimo. Net jei esate vietovėje, kur „Starbucks“ vonios kambariai paprastai yra užrakinti, jums tereikia paprašyti darbuotojo įvesti kodą ar raktą ir jiems neleidžiama jūsų atsisakyti.
Anot, naujoji vonios kambario taisyklė buvo skirta geriau aptarnauti klientus Teksaso universiteto tyrimas , politikos pakeitimas iš tikrųjų sumažino „Starbucks“ apsilankymų skaičių. „Starbucks“ apsilankymai parduotuvėse po sprendimo sumažėjo beveik 7 proc., O parduotuvėse, esančiose netoli benamių prieglaudų, šis sumažėjimas buvo daugiau nei 80 proc. „Starbucks“ apsilankę klientai taip pat sumažino bendrą laiką, praleistą kavinėje.
„Starbucks“ darbuotojui techniškai neleidžiama pasakyti „ne“ daugumai dalykų
Danas R. Kraussas / „Getty Images“ „Starbucks“ politika, draudžianti klientams pasakyti „ne“, kai jie prašo naudotis tualetu, tęsiasi dar labiau: techniškai „Starbucks“ darbuotojai neturėtų jums sakyti „ne“, neatsižvelgdami į tai, kokia jūsų užklausa gali būti - veikiau politika yra 'Tiesiog pasakyk taip.'
Pagal buvęs „Starbucks“ darbuotojas Carrie Dils: „Koncepcija paprasta: jei klientas iškelia problemą ar skundą, pasiūlykite jiems aiškų TAIP. Nesikoncentruokite į tai, ko negalite padaryti dėl kliento, pasakykite, ką galite padaryti dėl jų “. Pavyzdžiui, Dilsas sako, kad jei klientas paprašo darbuotojo mikrobangų krosnelėje išgerti gėrimą, nes jis valandą sėdėjo šalia nešiojamojo kompiuterio, darbuotojas gali negalėti pasakyti, kad gali gėrimą mikrobangų krosnelėje, tačiau gali pasakyti „taip“. Aš pašildysiu jums, bet vietoj to - šiek tiek garinto pieno “.
Taigi, kai kitą kartą pateiksite specialų prašymą „Starbucks“ ir manote, kad nėra jokios galimybės, kad darbuotojas jums padės, eikite į priekį ir paklauskite.
viržių vakarų pragarų virtuvė
Štai keletas labai griežtų „ne“ išimčių
S3studio / „Getty Images“ Yra du konkretūs klientų prašymai, kuriuos „Starbucks“ darbuotojai privalo pateikti griežtą „ne“. Jei paprašysite šiek tiek anksti įeiti į „Starbucks“, kad gautumėte tą puikią sėdynę prie lango, arba jei paprašote šiek tiek pavėluoti, kad baigtumėte tą paskutinį laišką savo viršininkui, jums nesiseka. „Starbucks“ darbuotojai privalo saugoti klientus iki tikslaus jų darbo laiko, o klientai turi juos išvesti pro duris, kai tik laikrodis pradeda veikti.
Jei manote, kad esate išimtis, galite pagalvoti du kartus. Iš tiesų, vienas „Starbucks“ darbuotojas pasakojo Vidinis kad prašymas pažeisti šią taisyklę yra vienas iš labiausiai erzinančių dalykų, kuriuos gali padaryti klientas. 'Yra visas kontrolinis sąrašas dalykų, kuriuos darbuotojai turi padaryti prieš atidarydami parduotuvę, ir jie tikrai negali atidaryti 15 ar 30 minučių anksčiau ankstyvo paukščio klientui', - sakė darbuotojas.
Deja, gali tekti grąžinti tą darbuotojo patarimą į piniginę
Parodyti dėkingumą aptarnaujantiems darbuotojams ir kitiems savo gyvenimo profesionalams yra gana malonus dalykas. Vis dėlto, jei galvojate pasiūlyti atostogas ar net tik dėl savo mėgstamos „Starbucks“ baristos patarimo, galite pagalvoti dar kartą.
„Starbucks“ arbatpinigių politika diktuoja darbuotojus privalo padalyti piniginių arbatpinigių vienodai. Pasak a Reddit Tai, kaip griežtai laikomasi šios taisyklės, atrodo, priklauso nuo kavinės, nors daugelis darbuotojų jaučiasi pakankamai spaudžiami bendraamžių, kad nepažeistų taisyklės, net jei gresia geras patarimas.
„Starbucks“ darbuotojai, dirbantys „Reddit“, taip pat pranešė, kad kai kurie klientai, dirbdami su dalijimosi patarimų taisykle, įdėjo grynuosius pinigus į užantspauduotą voką su darbuotojo vardu ir paprašė darbuotojo atidaryti voką vėliau, tačiau neaišku, ar tas darbuotojas privalo dalytis, kas viduje. Kai kurie darbuotojai į tai atsakė jie jaustųsi blogai apie tokio pobūdžio patarimų neskirstymą, o kiti pareiškė suprantantys, kad kai kurie iš jų kolegų „nusipelnė jų išlaikyti“.
Apskritai atrodo, kad „Starbucks“ komanda iš tikrųjų yra viena kitą palaikančių žmonių komanda. Daugelis darbuotojų nurodo, kad gauna gana daug patarimų, net jei jie visi paskirstomi tolygiai.
