Yuriko Nakao / „Getty Images“ Turite pasidomėti, ar restoranų tinklai iš tikrųjų mėgaujasi klientų skundų nagrinėjimu socialiniuose tinkluose. Taip lengva išlieti „Facebook“ ar „Twitter“, jei jūsų greito maisto užsakymas pasirodys ne taip, kaip tikėjotės. Galite įsivaizduoti a „McDonald's“ klientų aptarnavimo atstovas, vartydamas akis, skaitydamas vieną iš daugelio skundų, kuriuos grandinė neabejotinai gauna kiekvieną dieną. Gal tie atstovai tikrai nori, kad galėtų pasakyti: „O ne, tavo Didelis Sumuštinis trūko dalies jo bandelės? Turėtumėte padėkoti mums, kad padėjome išvengti tuščių kalorijų “. tada geriau pagalvokite ir palikite skundą be atsakymo. O gal „McDonald's“ paprasčiausiai gauna tiek daug skundų, kad neturi išteklių net juos visus pamatyti, o tuo labiau atsakyti. Bet kuriuo atveju, mėsainių karalius Danijoje nusprendė įsitraukti ir padėti „senam draugui“ atsakydamas į visus „McDonald's“ klientų „Facebook“ skundus ir paskelbdamas vienos minutės vaizdo įrašą apie šią trolių kampaniją savo „Facebook“ puslapis .
raganos piršto vynuogės, kur nusipirkti
Pagal „AdWords“ , „Burger King“ darbuotojai dirbo per tūkstančius skundų „McDonald's“ „Facebook“ puslapyje, atsakydami užuojauta ir skaitmeniniu kuponu už „Burger King Whopper“ . „Outlet“ skelbia, kad ši kampanija yra tik paskutinis „Burger King“ ilgalaikės strategijos streikas, kuriuo siekiama tiesiogiai užpulti savo didžiausią konkurentą. Žinoma, skundžiasi ir „Burger King“ klientai. Taigi kaip kitą kampanijos dalį „Burger King“ įsipareigoja per 48 valandas atsakyti į visus savo „Facebook“ komentarus. Hmm ... ar tai suteikia „McDonald's“ galimybę pasivažinėti atgal?
Tai tik paskutinis „Burger King“ bandymas apgauti „McDonald's“
Facebook Belieka laukti, ar „McDonald's“ turi atsakymą į šį naujausią įžūlų bandymą privilioti savo klientus nemokamais „Whoppers“. Tuo tarpu „Burger King“ sako, kad jie tiesiog linksminasi ir nesistengia piktintis šiais pakartotiniais greito maisto varžovo žandikauliais. ( „AdWords“ teigia, kad žaismingas briaunojimas iš pradžių prasidėjo 2015 m., „McDonald's“ atsisakius BK pasiūlymo sujungti jėgas ir sukurti „ McWhopperis švęsti Tarptautinę taikos dieną.)
Panašu, kad skundų pateikimas internete veikia net ir be konkuruojančių grandinių rinkodaros triukų. Pagal „ZD Net“ , neseniai atliktas tyrimas parodė, kad kai socialinės žiniasklaidos vartotojai skundžiasi verslu, jų taikinys dažniausiai yra tinklo restoranas. Tyrime teigiama, kad maždaug trečdalis skundo pateikėjų sulaukė viešo atsiprašymo ar specialaus verslo pasiūlymo, o dar daugiau tokių atsakymų išsiuntė privačia žinute. Bet jei nelaimingas klientas tikrai nori pasitenkinimo? Na, jie turėtų skųstis per „Twitter“. Tyrime teigiama, kad „Twitter“ vartotojai dažniau gauna atsakymus tą pačią dieną nei žmonės, kurie skelbia „Facebook“. Taigi, kas žino? Galbūt „McDonald's“ laikė šiuos dalykus privačiais, visą tą laiką atsiprašydamas visų nuolaidžių klientų.
Net jei tai tiesa ir „McDonald's“ jau pavaišino savo bandelių atimtą klientą nemokamu „Big Mac“, mes esame tikri, kad tas asmuo tikriausiai neprieštaravo ir nemokamo „Whopper“ gavimui.
