Felipe Sanchez / „Shutterstock“. Mattas Byrne'as
Cracker Barrel visada siekė būti šiek tiek kitoks. Nuo 1969 m. pirmoji Cracker Barrel skirtas suteikti žmonėms greitą ir įperkamą maistą. Juo siekta būti žingsniu aukštyn nuo greito maisto, tuo pačiu užtikrinant pažįstamo restorano komfortą. Įkūrėjas Danny Evinsas kiekviename restorane taip pat įrengė dovanų parduotuvę tiems, kurie norėjo nusipirkti gabalėlį Americana ar nedidelių savo kelionės suvenyrų. Tikslas buvo sukurti patirtį, kuri būtų ne tik sočių patiekalų už žemą kainą (per bendrovės Apie puslapį ).
Nuo paleidimo jo modelis beveik nepasikeitė. Cracker Barrel vis dar puikuojasi supamosiomis kėdėmis sėdėdamas prieangyje, ragindamas senamadiškai sėdėti, o gal ir čiulbėti, kalbėdamas su kitais lankytojais. Vis dar galite gauti sočius pietų namų pusryčius už 9,99 USD už jo meniu . Tačiau, kaip socialinėje žiniasklaidoje patyrė Crackeris Barrelas, taip pat galite atsidurti skundų sklaidos viduryje, kai iškėlė keletą klientų aptarnavimo problemų, su kuriomis jie susidūrė su ilgamete Amerikos institucija per tai, kas turėjo būti smagi apklausa.
„Cracker Barrel“ įkaista per „Facebook“ liepsnos seansą
Facebook
Cracker Barrel ataka kilo iš niekur. Nebuvo girdėti nei vieno šūvio visame pasaulyje, nei nieko panašaus. Atvirkščiai, Cracker Barrel paskelbė apklausos įrašą Facebook , kuris tiesiog paklausė lankytojų: „Kur jūsų piknikas?
Dėl tam tikrų priežasčių šis įrašas patraukė keletą Cracker Barrel niekintojai , daugelis nurodo nelaimingą patirtį su įmone. 'Aš jau kelias savaites bandžiau susisiekti su jumis telefonu, messenger'u ir per jūsų svetainę. Niekas su manimi neatsiliepė', - sakė vienas nepatenkintas komentatorius. Toliau jie paaiškino, kad turėjo dovanų kortelių, kurios nebuvo pagerbtos parduotuvėje. Kitas asmuo teigė turėjęs panašią problemą su dovanų kortelėmis. Jie teigė laukę „dvi savaites“, kai jiems buvo pasakyta, kad „Cracker Barrel“ „pakeis juos“, ir iki šiol nieko neįvyko. „Cracker Barrel“ garbei bendrovė atsakė „Facebook“ ir paprašė daugiau informacijos, kad padėtų.
Šiuo atveju labai mažai žmonių puolė ginti restoraną. Keletas žmonių galiausiai atsakė į pradinį pikniko apklausos klausimą, bet su niūriais komentarais, pvz., „Ant sofos, mūviu tamprias kelnes“ arba „Parke“. Dauguma jų buvo neigiami, o kai kurie tai vertino kaip galimybę visiškai atsisakyti prekės ženklo. „Tai bus mano paskutinis kartas „Cracker Barrel“, porcijos buvo supjaustytos, pusryčių meniu pasikeitė, o vertės čia NULIS.
Nors tai tikrai nereiškia franšizės mirties, iš komentarų aišku, kad „Cracker Barrel“ turi labai nepatenkintų klientų.
